故障・障害案内 おとくライン（個人） 個人のお客様向けおとくライン、お電話でのお問い合わせ、故障・障害案内についてご紹介しています。 お使いのブラウザでは一部機能が動作しない場合がございます。 All rights reserved, 一戸建てで、新規に回線を引く時の基本的な料金を表示しています。基本的に分割払いも可能なので、月々700~800円程度を払っていくイメージです。, 1ヶ月あたりの実質料金=初期費用+月額料金-キャッシュバック+スマホとのセット割に必要なひかり電話基本料金を利用月数（一戸建て36、マンション24ヶ月）で分割, 一戸建てはずっとギガ得プランで開通月の翌月から36ヶ月、マンションは開通月の翌月から24ヶ月で計算。, マンションはタイプvの16契約以上の場合です。これが最安値でマンションの形態によっては一律+300円/月程度になるケースがよくあるので申し込み時にかかってくる電話などで確認しましょう, ※キャッシュバック11万円などと記載されていますが、auの行っている、どの窓口でも受けられるキャンペーンは除外して計算しています。, CB条件=CBを受け取るためにオプションの加入が必要か（基本的に光回線+プロバイダ+セット割に必要な電話などの最低限の条件であれば◎）, CB受取難易度=CBを受け取るための期間は短いか、申請先は少ないか。（基本的に6ヶ月以内に1回だけの申請でCBをもらえれば◎）. ソフトバンク光の速度制限についてのご紹介！インターネットの速度を低下させる速度制限（通信制限）はソフトバンク光で実施されるのか、それとも帯域制御がない使い放題の無制限なのかを中心にご紹 … ソフトバンク光が繋がらない時、まず考える原因の1つとしては 通信障害 があります。. ソフトバンク光回線は、ごく稀に全エリアで通信障害やメンテナンスを行っている場 … 「最近ソフトバンク光のルーターの調子が悪い気がする」「ソフトバンク光のルーターって交換できる？」など、ソフトバンク光のルーターの交換方法や返却についてお悩みではないですか？, 結論、ソフトバンク光の通信環境に問題がある場合は、ルーターを交換して型番を最新にすれば通信速度を改善できますが、それ以前にルーターを交換しなくても通信速度を改善できる5つの対処法があるので試してみましょう。, このページでは、長年光回線の販売をしてきた筆者が、ソフトバンク光のルーターである光BBユニットの交換手順を一から解説し、すぐに試せる速度改善策を交えながら、あなたに合った光回線の選び方を、以下の流れでご紹介します。, これを読めば、ソフトバンク光のルーターを交換する方法を理解し、ソフトバンク光をさらに快適な通信速度で利用できるようになります。, 公式には上記のように発表されていますが、交換の対象になる型番については「E-WMTA2.1」である必要はありません。, 契約状況によっては、この条件に当てはまらなくても交換してもらえるので、ソフトバンク光に問い合わせてみると確実です。, 上記フリーコールが繋がりにくい場合は、ソフトバンク公式サイトからチャットサポートを利用すると、待ち時間が短く回答を受け取ることができます。, また、MySoftbankからの手続き後、一定期間インターネットが利用できなくなることがありますが、何日も続くわけではないので、安心してください。, ソフトバンク光回線は、ごく稀に全エリアで通信障害やメンテナンスを行っている場合があります。, また、TwitterをはじめとするSNSで「ソフトバンク光 通信障害」と検索して他のユーザーもあなたと同じ状況なら、ソフトバンク光回線側の問題である可能性が高いです。, なぜなら、ソフトバンク光回線側に問題があると、あなただけでは解決できない可能性が高いからです。, コードが完全にはまっていないなど、機器の配線は正しくセットされていないことが原因なだけというケースも多いので、まずは配線を確認しましょう。, 機器周辺に電波を阻害するものがない状態にすることが大切なので、必ず確認しましょう。, 一度電源をオフにしてスマホやパソコンを再起動すると、電波状況が改善することがあります。, 機内モードはデータ通信をストップさせる機能であることは知られていますが、うっかり解除を忘れていることがあります。, ルーター周りを整理しても速度が遅い場合、利用中のルーターが古いバージョンの可能性があります。, 現在、光BBユニットには「光BBユニット2.2」と「光BBユニット2.3」という2つの型番が存在し、それぞれの主なスペックは、以下の表の通りです。, 上記の表からわかるように、無線接続時の通信速度に大きな差があり、対応周波数についても「光BBユニット2.3」だけが、高速通信を可能にする5GHzに対応しています。, よって、光BBユニット本体ラベルに記載されている型番が「E-WMTA2.1」、「E-WMTA2.2」となっている場合は、最新機種である「E-WMTA2.3」への交換をおすすめします。, 機器は受け取り時の段ボールに入れて返却しますが、もし手元にない場合は自身で用意した段ボールでも構いません。, 返却の過程で機器に傷がついてしまうと、別途賠償金を請求されることがありますので、緩衝材を忘れずに使用しましょう。, 〒272-0001 千葉県市川市二俣678-55 ESR市川ディストリビューションセンター3階 北棟N8 ソフトバンク返品センター 宛, また、送料は発想者の負担になりますので、必ず「元払い」の送り状に記入してください。, おうち割光セットを適用中で光BBユニットの利用を停止すると、割引適用しているすべての端末で割引が終了します。, なぜなら、おうち割光セットを適用するための条件である、以下のセットオプションに光BBユニットが含まれているからです。, おうち割による割引がが重宝していて適用を続けたい場合は、光BBユニットは返却しない方が賢明です。, 光BBユニットは、ソフトバンク光のIPv6接続を可能にしますが、逆に言えば光BBユニットがなければソフトバンク光でIPv6接続を行うことができません。, IPv6接続とは、従来のIPv4接続よりもワンランク上の通信速度を誇る接続方式です。, 市販のルーターでもIPv6接続は可能ですが、市販のルーターだけでは利用できず、光BBユニットにルーターを接続する必要があります。, ソフトバンク光の通信速度が回復しなかった場合、他社の新しい光回線と契約することになりますので、あなたに合った光回線を一緒に探して行きましょう。, そこで、ソフトバンク光から乗り換える際に、高額キャッシュバックがもらえるおすすめの乗り換え先を紹介します。, なぜなら、スマホ会社や提携企業の光回線とスマホのセット割を使うと料金がガクッと安くなるからです。, 大手携帯会社は基本的にスマホと光回線のセット割を行っていますが、「どちらも使って欲しい」と考えていることから割引額も圧倒的に大きいです。, 例えば、auひかりをauのスマホとセットに使うことで、以下のようにスマホで毎月最大2,000円の割引を受けられます。, 実際、大手プロバイダーが使える回線で回線利用料+プロバイダ料金で比較をしてみました。, ※CB=キャッシュバック、ネットのみ(2020年10月現在)、1年目の料金で比較、別途要工事費。状況によって価格が変動したり突如内容が変わるケースもありますので、必ず公式ページで料金を確認しましょう。携帯会社のユーザーの料金は「光回線の料金-セット割金額」の実質的な負担で計算しています。, 上記のようにスマホ会社のセット割の威力が凄まじいので、光回線は基本的に使っているスマホに合わせて選んでいきましょう。, 対応しているエリアが回線によってバラバラなので、以下のようにお住まいのエリアも考慮する必要があります。, また、大手各社には代理店や申し込み窓口となるプロバイダが存在し、そういった代理店経由で申し込むと高額なキャッシュバックももらえるので、申し込み窓口もしっかり選んでいきましょう。, auひかりはまだ全国36地域しか対応しておらず、基本的に下記エリアの方は残念ながら対応していません。, ただし、実は上記の表の中でも下記3社はセット割である「スマートバリュー」に対応しています。どちらもキャッシュバックや工事費の面でauひかりには劣りますが十分お得に使えます。, この中で「BIGLOBE光」が若干auひかりよりもキャッシュバックが劣るものの、工事費も実質無料で、お得ですので、上記エリアのauユーザーの方は「BIGLOBE光」にしておけば間違いありません。, 60ヶ月、5年間使わないと実質無料ではなくなります。そのため、一戸建てで、5年使う予定のない場合は、3年縛りにすれば工事費無料になる「BIGLOBE光」がおすすめです。, ソフトバンク光よりNURO光の方が工事費も無料でお得ですが、一部エリアでしか使えません。, 格安SIMなど、その他の携帯会社を使っている場合は、対応エリアであれば、工事費が実質無料で高額キャッシュバックももらえる「NURO光」がおすすめです。, ただし、対応エリア以外の場合は、工事費がそもそも無料で、縛りも緩く、高額キャッシュバックもある「BIGLOBE光」がおすすめです。, 以前までおすすめだったauひかりが工事費無料の条件を改悪したことで、auユーザー以外にはそこまでおすすめできなくなりました。, ドコモ光は公式ページもしくはプロバイダ経由での申し込みがメインとなりますが、独自キャンペーンを実施しているプロバイダ経由での申し込みが最もお得です。, ドコモ光は「dポイント最大2,000ptプレゼント」という公式キャンペーンを行なっていますが、プロバイダによってはプラスで独自キャンペーンを行なっているものもあります。, ちなみに、2020年10月現在、ドコモ光全24社のプロバイダの中で、料金・接続方式などのスペックが優れており、高額キャッシュバックが受け取れ、最高水準のWi-Fiルーターをレンタルできるのは、下記のプロバイダ一択です。, 「GMOとくとくBB」「@nifty」のキャッシュバック金額が、「ぷらら」より5,000円も高いことがわかります。, この3社だけでなく24社を全てチェックしたい場合は、「24社を徹底比較してわかったドコモ光で使える最高のプロバイダ」の記事をご覧ください。, また、この3社は、無料レンタルできるWiFiルーターのスペックにも差があり、価格や最大速度が下記のように違います。, 以上のように、「GMOとくとくBB」で無料レンタルできるルーターは3種類とも性能がよく、光回線の高速通信を特に生かしやすいです。, したがって、「キャッシュバック」と「ルータースペック」のレベルが圧倒的に高いので、ドコモ光は「GMOとくとくBB」を選ぶことをおすすめします。, 『GMOとくとくBB』は大手企業のGMOインターネットが運営するプロバイダで、ドコモ光のキャンペーンに最も力を入れている会社の一つです。, 「オプションなしで20,000円」とドコモ光で最高水準のキャッシュバックをもらえます。, 混みにくい接続方式v6プラスにも対応していて、とにかくハイスペックなルーターを無料で貸してくれるので、圧倒的におすすめです。, GMOとくとくBB「ドコモ光キャンペーンページ」: http://gmobb.jp/docomohikari/, 他の窓口ですと、無条件では20,000円のキャッシュバックを受けられない可能性が高いので、ドコモ光を使いたい方は、必ず上記キャンペーンページから申し込みをしましょう。, ただし、正直ここまでくると、どちらも申し分ないスペックなので、家に置くことを踏まえデザインで選んでしまって構いません。, スペックで選ぶなら「WRC-2533GST2(ELECOM)」ですが、迷った場合は、申し込み時にかかってくる電話で、あなたの細かい要望を伝え、相談しながら決めるのがおすすめです。, dポイントは自動的に付与されるので、GMOとくとくBBのキャッシュバックについて紹介していきます。, ①まず、GMOとくとくBBでのお手続きを終えると、「GMOとくとくBBお客さまセンター」より、指定のメールアドレス宛に「キャッシュバック受け取り手続きご案内メール」が送られてくるので大切に保管しておきましょう。, ②開通後、工事完了の翌月末日までに、申し込み時のメールに記載された指定URLをクリックし、口座情報など指定された情報を登録しましょう。, auひかりは申し込み窓口が非常にたくさんありますが、窓口によって、キャッシュバック金額・工事費・月額料金が変わります。, ちなみに、プロバイダでのスペックの差は全くない（公式に問い合わせ済）なので、料金に着目し、どこがお得かで選んでいきましょう。, キャンペーン内容は「キャッシュバック」以外にも「月額割引」など様々なので、トータルでどこがお得かわかるように全てを合計した金額を1ヶ月あたりの価格に直して比べていきたいと思います。, ※キャッシュバック11万円などと記載されていますが、auの行っている、どの窓口でも受けられるキャンペーンは除外して計算しています。※10ギガを選ぶ場合は別途月額780円かかります。, 以上のように比較すると、不要なオプションなしで高額キャッシュバックがもらたり、割引が受けられる「GMOとくとくBB」経由の申し込みがおすすめです。, スマートバリューを適用するために必要なひかり電話も無料でつけられ、月額で見ると最も安くなります。, 『GMOとくとくBB』は、大手企業のGMOインターネットが運営するプロバイダで、auひかりの最もお得なキャンペーンを実施している窓口です。, 最大6.1万円の業界最高クラスのキャッシュバックが受け取れる「キャッシュバック」、月額料金が割引になり、最大5万円のキャッシュバックも受け取れる「月額割引」の2つのキャンペーンから選べます。, auのスマホとのセット割「スマートバリュー」に必要なひかり電話も無料でつけられるため、どちらを選んでもauひかりをお得に使うことができます。, GMOとくとくBBのキャンペーンはどちらもお得ですが、2020年9月現在は「キャッシュバック」を選ぶのが最安です。, GMOとくとくBB「キャッシュバック」キャンペーン：https://gmobb.jp/lp/auhikarik/GMOとくとくBB「月額割引」キャンペーン：https://gmobb.jp/service/auhikari/, 他の窓口では、キャンペーンスペックが大幅に劣る可能性があるので、必ず上記キャンペーンページから申し込みをしましょう。, 「Yahoo!BB」はOCNの次に利用者が多いという調査結果もあるくらいたくさんの人が使っているプロバイダなので信頼できます。, ソフトバンク光は基本的に公式ページか代理店の2つの申し込み方法がありますが、独自のキャンペーンを行なっている代理店を窓口にするのがおすすめです。, 代理店も複数ありますが、比較するともらえるキャッシュバックのお金や受け取るためのハードルが全然違います。, その中で、無駄なオプション加入がなく、キャッシュバックの受け取り時期が最も早く、手続きがいらないのは以下の代理店です。, 以下の表で、ソフトバンク光の代表的な代理店3社について、キャッシュバックの「条件」「受け取り時期」「手続きの有無」を比較しました。, ※株式会社LifeBankは、一人紹介する度に20,000円のキャッシュバックが贈呈されます。, 以上のように比較すると、キャッシュバックを追加オプションなしで申し込め、受け取り時期が圧倒的に早く、別途手続きをする必要がない「アウンカンパニー」経由の申し込みがおすすめです。, なぜなら、「LifeBank」「株式会社STORY」はキャッシュバック額が多いですが、4人ソフトバンク光に知り合いを紹介しないといけなかったり、家でしか使えないWi-Fiを申し込まないといけないなど、キャッシュバックの受け取り条件が非常に厳しいです。, またキャッシュバックの受け取りに1年近くかかり、別途手続きが必要なので、不便な上に申し込みから10か月後の手続きを忘れてしまうと全くもらえません。, ソフトバンク光の場合、基本的に高額なキャッシュバックはオプションや紹介など高いハードルをクリアしないとキャッシュバックをもらえません。, その中で、アウンカンパニーはオプション等の加入なしで、最短2ヶ月後に現金を振り込んでもらえるので、キャッシュバックを受け取りやすい代理店の一つです。, また、申し込み時にオペレーターの方から聞かれた口座に自動的に振り込まれるので、申請を忘れることもなく、確実にキャッシュバックをもらいやすいです。, アウンカンパニー「ソフトバンク光キャンペーンページ」:https://aun-softbank-hikari.com/, 他の窓口ですと、キャンペーンスペックが劣る可能性もありますので、必ず上記キャンペーンページから申し込みをしましょう。, 「NURO光」はプロバイダであるSo-netが提供する光回線ですので、So-netのプロバイダ一択になります。, オプションをつけるとキャッシュバックが高額になりますが、オプション料で損をすることも多いので、最低限のオプションで申し込みをしましょう。, 基本的にソフトバンクとのセット割を受けて、実質月額料金をお得にするためには、ひかり電話の申し込みが必要です。, そのため、以下の表では、ひかり電話を条件に高額キャッシュバックを実施している代理店と公式ページを比較しました。, ※状況次第で、キャッシュバックが変わる可能性もあります。事前に確認しておくことをおすすめします。, NURO公式で申し込むと最もお得に見えますが、公式ページのキャッシュバックは、開通翌月15日後に受け取り手続きが必要なので手間がかかります。, また、NURO光は、公式ページからの申し込むと、以下2つの落とし穴があるので注意しましょう。, 上記のように比較すると、NURO光の申し込みは、ひかり電話とセットで38,000円のキャッシュバックを受け取れ、手続きなしで最短1ヵ月で35,000円が振り込まれる「アウンカンパニー」が最もおすすめです。, NURO光の中でも『株式会社アウンカンパニー』は、光回線+ひかり電話の契約で最大38,000円のキャッシュバックをほぼ確実に受けられる代理店です。, 申し込み時の確認の電話で聞かれた口座番号に最短1ヶ月で振り込まれるのでもらい忘れもないので、損しないためにもこういったシンプルなキャッシュバックをしている代理店がおすすめです。, アウンカンパニー「NUROひかりキャンペーンページ」：https://aun-nuro-hikari.net/, 他の窓口ですと、キャンペーンスペックが劣る可能性もありますので、必ず上記公式ページから申し込みをしましょう。, ビッグローブ光は、公式ページもしくは代理店経由での申し込みがメインとなりますが、それぞれの窓口によって「キャッシュバックや工事費割引の金額」「工事費割引の適用期間」が異なります。, そのため、本当にお得な申し込み窓口を選ぶためのポイントは、「キャッシュバック額＋工事費割引額」です。, ちなみに、2020年10月現在、ビッグローブ光の数ある申し込み窓口の中で、料金・接続方式などのスペックが優れており、3年間の契約期間内に受けられる「キャッシュバック額＋工事費割引額」が最も高いのは、下記の代理店です。, 以下の表で、ビッグローブ光の公式ページと代表的な代理店3社について、3年間契約した場合の「キャッシュバック額」「工事費割引額」「工事費割引適用期間」を比較しました。, 以上のように比較すると、契約期間内に受けられる「キャッシュバック額＋工事費割引額」が最も高い「株式会社NEXT」経由の申し込みがおすすめです。, また、株式会社NEXT以外の申し込み窓口は、工事費割引の適用期間が40ヵ月間なので、工事費を実質無料にしたい場合、36ヵ月目の契約更新月に解約ができません。, もし契約更新月に解約をしてしまうと、4ヵ月分の工事費が一括請求されてしまうので、割高になってしまいます。, 『株式会社NEXT』は、ビッグローブ光をはじめ19社の光回線サービスを取り扱う販売代理店で、ビッグローブ光の最もお得なキャンペーンを実施しています。, 「工事費無料＋最大2.6万円キャッシュバック」キャンペーンは、3年の契約期間内に工事費が実質無料になり、キャッシュバック額と合計すると最大5.6万円もお得に契約ができます。, 株式会社NEXT「ビッグローブ光キャンペーンページ」：https://www.biglobe-hikari.net/, 他の窓口ですと、キャンペーンスペックが劣る可能性があるので、必ず上記キャンペーンページから申し込みをしましょう。, 以上を参考に先ほどの5社に加えあなたにベストな回線があればそれに申し込みを行いましょう。, キャッシュバックの金額や条件が変わることがあるので、申し込み前にホームページなどでよくチェックしてから申し込みましょう。突然終了するケースもあるので、申し込み時の折り返しの電話などで確認しましょう。, ちなみにどんなにキャッシュバックが高くても、「CB条件」が△のものは、満額キャッシュバックの条件があまりに厳しいのでおすすめしません。, ソフトバンク光のルーターである光BBユニットの交換手順を一から紹介し、すぐに試せる速度改善策を交えながら、あなたに合った光回線の選び方までを解説しましたが、いかがでしたか？, ソフトバンク光の通信環境に問題がある場合は、ルーターを交換して型番を最新にすれば通信速度を改善できますが、それ以前にルーターを交換しなくても通信速度を改善できる5つの対処法があるので試してみましょう。, また、ソフトバンク光と解約した場合には、以下の表に合わせて、スマホとセットでサービスを選ぶとお得に契約することができます。, また、それぞれ申し込み窓口によって、料金が異なりますので、必ず下記の窓口から申し込みましょう。, このページを参考に、ソフトバンク光のルーターを交換する方法を理解し、さらに快適な速度で光回線を利用できるようになることを、心より願っています。, 今までの販売員としての経験を活かして、WiMAXを中心にわかりにくいインターネット回線に関して、絶対に後悔せずお得に契約するための情報を、誰にでもわかりやすくご紹介します。, © Copyright 2020 ネットの教科書. 上記の方法を試しても改善できなかった場合は、プロのサポートを受けましょう。 回線の障害やメンテナンスにより繋がらなくなっている可能性があるので、公式ページの障害情報を確認してみましょう。 2020年7月31分午後11時42分 全エリアにて復旧 ソフトバンク光サポートセンターへ問い合わせる; 以下、順番に詳しく解説します。 2-1.ソフトバンク光の通信環境の確認. ソフトバンク光が繋がらない？まずは通信障害の可能性を疑おう. 通信障害とは、地震や雷などの自然災害や、通信設備の不具合や故障などで、突然スマホや携帯が繋がらなくなることをいいます。 2018年12月6日に発生したソフトバンクによる大規模通信障害は、まだ記憶に新しいという方も多いのではないでしょうか？ ソフトバンク光を申し込むと同時に、白い機器が送られてきたかと思います。 この機器を 光bbユニット と言います。 今ソフトバンク光を申し込むと届く光bbユニットは「e-wmta2.2」もしくは「e-wmta2.3」です。 ソフトバンク光は比較的お得な月額料金で利用できる光回線ですが、通信障害が多いという厄介な問題点があります。突然たネットが急に遅くなったり、繋がらなくなったりしたら、困りますよね。通信障害自体はユーザー側ではどうにもならないことですが、情報を こちらのページでは、ソフトバンク光で通信障害があった際の、通信障害の規模や復旧の状況などをリアルタイムで報告していきます。 2020年7月30日午後11時23分 東日本の一部エリアで定期的に通信障害が発生. ソフトバンク光の通信障害は、通常5～15分ほどで復旧するとされています。 何時間も復旧しないことは稀なので安心して下さい。 2.ソフトバンク光の2つの問い合わせ方法.
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