復旧までの時間のめどは掲載されていないことが多いですが、およそ1日以内とみておいてください。, 事例によって3時間程度で済むこともあれば、12時間以上かかることもあります。 ステップ4：ホームゲートウェイの初期化（電話の場合は設定の確認）を行う, 特に、光回線はステップ1の周辺の変化に対して敏感に反応します。自宅近辺の道路工事や停電・落雷が起きているような場合は、インターネット回線にも影響が出ることがあります。, なお、何かしらの影響によって地域全体に障害が生じている場合は、公式サイトでも確認することが可能です。, 自分で何度か試したものの全くつながらず、特に地域全体で障害が生じているわけでもなさそう…という場合は、迷わず、auひかりのサポートセンターに問い合わせをしてみましょう。専門のオペレーターが丁寧にあなたの悩みを解決してくれます。, 0077－777であれば無料で問い合わせできますが、自宅の固定電話がひかり電話だとつながらないため、スマートフォンで連絡するか、0120－22－0077まで電話してみてください。どちらの番号も、営業時間は9：00～20：00（年中無休）です。, auひかりの公式サイトを開くと表示されるポップアップから、チャットで問い合わせすることも可能です。「チャット開始」をクリックして、質問したい内容を入力するだけで大丈夫。気軽に相談することができるため、電話は苦手という方や電話につながらなくてストレスという方でも安心です。 ただし、混雑している場合はポップアップが表示されないこともありますので、時間を置いてからアクセスしましょう。サポート対応時間は10：00～20：00の年中無休となっています。, 今回は、実際に障害が起きた場合にどうすれば良いのかをご紹介しました。 障害情報が掲載されており、随時更新されるので以下の内容を確認します。, 障害情報があったとしても、エリアが限定されていることが多いので、該当している地域かどうかもチェックしましょう。 また、auひかりでは「ひかり電話」を提供していますが、突然発信ができなくなる、発信者番号の表示がうまく機能しなくなったなどの問題も、障害によって起きてしまうようです。, それでは、実際にauひかりを利用している最中に、インターネット回線につながらないなどの障害が生じてしまった場合、どのような対応を取れば良いのでしょうか。
auひかりで障害？多くの原因はお問い合わせで解決！をご紹介します。インターネットサービス以外にひかり電話やテレビサービス、無線LANやでんき、セキュリティ対策に関して詳しく掲載しております。お悩みやご不明点は電話・WEBでもご相談くださいませ。 The following two tabs change content below. そこで今回は、実際に障害が起きた場合にどうすれば良いのかをご紹介します。, 光回線で「障害」と聞くと、大多数の人がインターネットにつながらないトラブルを思い浮かべるのではないでしょうか。確かにSNSなどで口コミを確認してみると、その多くが回線に問題が起きているというものばかりでした。 auひかりの接続エラーやトラブルを解決するために、まずやるべきことは原因の究明です。スマホやルーターなど、端末が原因の通信トラブルが多い反面、ごくまれに突然auひかりが繋がらなくなることもあります。「どうしてもauひかりの通信が不安定で問題
ステップ2：宅内機器（モデムなど）のランプや配線の状況を確認
再起動すればネットに再び接続できるようになることも多いです。, 通信機器の状態がおかしい場合も、再起動させることで、ネットに接続できるようになることがあります。 auひかりでインターネットを利用していて、突然つながらなくなった経験がある人も多いのではないでしょうか。その後、時間が経過して復旧すれば良いのですが、仕事などで使っている場合は、一時中断せざるを得ないため困りますよね。そんな問題も、「お問い合わせ」ですぐに解決できるかもしれません。 auひかりで「ネットが繋がらない」といったトラブルの際、知識がなくても解決できる対処法を紹介します。もちろん、費用などは一切掛かりません！また、他のインターネット回線にも使える知識なので、今後のためにも習得しておきましょう。 auひかりのインターネットが突然繋がらなくなった…。 通信障害？それとも接続機器が原因で繋がらない？ などなど、auひかりが繋がらない原因と対処法を知りたい方も多いと思います。 auひかりのネット接続をなるべく早く解決するためには、 auひかりのネット回線が原因だ…！
まずは契約しているプロバイダーの公式サイトにアクセスしましょう。 しかしながら、そのほとんどが同じような動作をすることで解決できるようです。, 今回は、auひかりで障害が起きた際に、取ってほしい4つのステップをご紹介しますので、今後の参考にしてみてください。, ステップ1：宅内や自宅近辺の環境などに変化がなかったかを確認 auひかりを使っていたら、「自宅のインターネットが突然繋がらなくなった！」そんな経験がある人は、意外と多いのではないでしょうか。 auひかりは、基本的に安定した通信で評判も良いサービスです。しかしながら、何らかのトラブルによって繋がらなくなってしまうことは起こりうるもの。
5分間放置した後に再度電源を入れ、パソコンなどの端末も起動して接続を試してみてください。, 端末やインターネット接続機器に特に問題が見られない場合は、契約しているプロバイダーの公式サイトにアクセスしましょう。, それでもダメなら、プロバイダーのサポートサービスに電話します。
ケーブルが破損していたり曲がりすぎていたりする場合も、接続が不安定になることがありますので交換しましょう。, インターネットを初めて開通した時の接続で失敗している場合、そもそも配線・設定方法が間違っているケースもありますので、説明書を再度よく読んでください。, ランプの点灯・消灯や、緑・赤など点灯している色の意味は、機器によって異なるケースがあります。 焦ってあれこれいじると、かえってモデムなど通信機器の設定がおかしくなってしまうことも。, まずは原因特定から始め、その後にリカバリー対策を行うことが大切です。
ステップ3：宅内機器やPCなどの再起動を行い、再度接続が可能かを確認 この記事ではauひかりの通信障害に関する対処方法を解説します。, 通信障害が起きた時には、端末・ゲートウェイやモデムなどの通信機器・インターネット回線のいずれかでトラブルが起きているため、どこが問題なのかを探りましょう。, パソコンで接続できなくなった場合、タブレット・テレビ・ゲーム機器・スマホなど、他の端末なら接続ができないかどうかを試します。 オペレーターの方のアドバイスでも状態が改善しない場合、機器を取り替えてもらうことになります。, auひかりから、交換用の機器を無料で送付してもらえますので、接続できるか確認してみてください。
また、新しい機器でも接続できない場合は、auひかりのスタッフが自宅まで来て修理を行ってくれますので相談してください。, auひかりを使っていて通信障害になったら、焦らず原因の特定からスタートしてください。, 端末・ホームゲートウェイなどの機器に問題がないかチェックし、そのあとプロバイダーやauひかりの通信障害情報を確認します。, 機器を操作しても接続できず障害情報もない場合、プロバイダーのサポートセンターやauひかりのサポートセンターに電話して相談しましょう。, auひかりに関してご不明点があれば下記のauひかりご相談窓口へどうぞ。専門のオペレーターが対応させていただきます。. 普段あまりプロバイダーのことを意識しない方は、auひかりのサポートセンターに電話をしたくなるかもしれませんが、au one net以外のプロバイダーを使っている方は、まずプロバイダーに連絡をするのが先です。, プロバイダーによって受付時間は異なりますので、電話する前には受付時間内かどうか確認します。時間外の場合、携帯電話・スマホなどのメールで連絡を入れておきましょう。, プロバイダーでも解決ができない場合は、auひかりに受け継がれ、auひかりのオペレーターから折り返しの電話がかかってきます。, au one netを利用している方は、カスタマーサポートに直接電話して相談しましょう。, 電話番号：0077-7084(フリーコール) 本記事は2017年7月28日に作成されました。現在の状況とは異なる可能性があることを予めご了承ください。, 自宅のインターネットがある日突然つながらなくなることは、しばしば起こる現象です。 auひかりの接続エラーやトラブルを解決するために、まずやるべきことは原因の究明です。, スマホやルーターなど、端末が原因の通信トラブルが多い反面、ごくまれに突然auひかりが繋がらなくなることもあります。, そんな時は、是非ともauひかりの大元のネット回線に問題がないか疑ってみるとよいでしょう。, 台風19号の影響による停電等が原因とされており、auひかりだけでなく、auの携帯電話サービスなどKDDIの通信サービス全般に影響が出ています。, ただし台風の影響により、電車の運休や運転本数の制限による通勤ダイヤの乱れが発生していたり、一部地域では停電が発生していたりと、局所的な通信の混雑が原因の場合もあります。, 通信設備に関する問題はKDDIの復旧を待つしかありません(公式アナウンス待ち)。また停電してONU(光回線終端装置)やルーターなどの端末がエラーを起こしている場合には、端末の電源を再起動(OFF/ON)する必要があります。, 以下、KDDI(auひかり)の通信障害に関するユーザーの声(評判や口コミ情報)を掲載します。, 台風がまだ来ていない段階で既に通信障害が出てネット使えず。スマホのキャリアも光回線もauなのでKDDIに問い合わせるのが正しいのだろうけど、説明書にプロバイダーに連絡するようにと書いてあって電話したら問い合わせ口が違うと塩対応。ムカつく！ #BIGLOBE, — タチコマ好きの馬頭 (@ShikanosukeBato) 2019年10月14日, auひかりの通信障害が昨日から続いてます。頑張ってください auの方々。応援しかできませんが。, Wi-fiがこんなにも生活の支えになって素晴らしいものだったなんて。無くなってから不便に感じるものですな。, 大規模な災害が発生した際、KDDIが被災者のために公衆無線LANサービス(au Wi-Fi SPOT)を無料開放してくれています。, KDDI株式会社、株式会社ワイヤ・アンド・ワイヤレスは、11日18時より東京都・神奈川県・埼玉県・千葉県全域に設置されたau Wi-Fi SPOTの無料開放を順次実施します。, スマートフォンやタブレット、PCなど無線LANに対応した端末をお持ちのお客さまは、au Wi-Fi SPOTがご利用いただける場所にて、ネットワーク名「00000JAPAN」を選択いただくことで、KDDIおよびワイヤ・アンド・ワイヤレスのお客さまに限らずどなたでも、無線LANサービスがご利用いただけます。, サービスエリアはこちら（https://www.au.com/mobile/service/wifi/wifi-spot/usage/spot/）からご確認ください。, 2019年9月9日2時25分頃から、関東の一部エリアで通信障害のトラブルが発生しています。, 台風15号の影響による停電等が原因とされており、auひかりだけでなく、auの携帯電話サービスなどKDDIの通信サービス全般に影響が出ています。, 下野市の通信障害、まだ続いてる いろいろ探しても情報がない‼️ テレビもないしネットも繋がらない どうしたんだろう⁉️ いつ頃直るのー auひかりだけなのかなー, auひかり 通信障害 ネット、TV、電話使えない 問い合わせしたら下野市はまだ復旧工事もいつやるか分からないらしい。, — HELL-MACHINE gt-nob (@nob29986519) 2019年9月11日, 遅めの夏季休暇突入(･∀･) ・台風停電→復旧 ・auひかり広域死亡→OP｢現時点で復旧してない地域は3日～1週間かかる鴨｣, 台風影響で自宅のauひかりが完全に死んでて、auの4Gも繋がりにくい状況で、Twitterも読み込みに時間がかかってしまってストレスフル…, 江東区住みだけど、今auひかり復旧を確認。 台風が酷くなった辺りから全く使えない状況が続いてたから一安心。#auひかり, KDDI株式会社、株式会社ワイヤ・アンド・ワイヤレスは、本日12時より千葉県全域に設置されたau Wi-Fi SPOTの無料開放を順次実施します。, スマートフォンやタブレット、PCなど無線LANに対応した端末をお持ちのお客さまは、au Wi-Fi SPOTがご利用いただける場所にて、ネットワーク名「00000JAPAN」を選択いただくことで、KDDIおよびワイヤ・アンド・ワイヤレスのお客さまに限らずどなたでも、無線LANサービスがご利用いただけます。 サービスエリアはこちらからご確認ください。, Windows Updateによるネットワーク内のトラフィック増加が原因とされており、輻輳解消待ちの状況が続いています。, 今回はWindows Updateによって、ネットワーク内のトラフィック増加が発生し、通信障害のトラブルがKDDIで発生等が引き起こされたとKDDIが公表しており、時間の経過と共に輻輳の解消を待つことで復旧する見込みです。→2019年8月29日17時頃に解決済み(すべてのエリアで収束をKDDIが確認)。, OCNで全国的に通信障害発生中なのか。こちらはKDDI使ってるけど、サポセンに問い合わせしたら、同様に通信量増大してるらしく、問い合わせ多数らしい。, 特に大元のネット回線で通信障害が起きていないのに、繋がりにくかったり、通信速度が遅かったりする場合は、利用している端末のスペック・設定の見直しや、そもそも契約しているネット回線の通信速度に問題がないか、今一度確認するとよいでしょう。→固定回線の速度を改善する方法！, CB金額 ： 最大45,000円 CB適用条件： なし(オプション加入不要) CB振込時期： 最短1ヵ月後 CB申請方法： 申し込み時の電話 プロバイダ ： au提携７社, CB金額 ： 最大45,000円 CB適用条件： なし(オプション加入不要) CB振込時期： 最短1ヵ月後 CB申請方法： 申し込み時の電話 プロバイダ ： BIGLOBE限定, 最大11万円CB(5.5万円分)※5.5万円分はKDDIの特典(他社も併用可) 高額CB受取条件に要注意, CB金額 ： 最大55,000円 CB適用条件： ひかり電話＋So-netオプション+即日申込 CB振込時期： 最短6ヵ月後 CB申請方法： 別途申請(詳細不明) プロバイダ ： So-net限定, 台風１９号の影響により、広範囲で停電が発生しております。鋭意復旧を進めておりますが、暴風雨等の影響により、現地の設備確認や工事実施が困難な場所においては、安全に配慮しながら、速やかに被害状況を把握し、復旧作業を進めて参ります。, 無料開放中は誰でもパスワード入力せずに利用できる反面、セキュリティが甘いので個人情報の入力は非推奨, 台風15号の影響で君津市の鉄塔が倒壊し、千葉県を中心とした関東エリアで大規模な通信障害が発生しているため、復旧までに停電や通信障害が長引く恐れがあります。, NNコミュニケーションズならオプション加入が一切不要で4万5千円のキャッシュバック！しかも契約時の電話で申請手続き完了&最短1ヶ月後に受け取り可能！！KDDI株式会社から11期連続で表彰されている信頼度の高い正規代理店です。（ネット＋電話で最大5万2千円キャッシュバック）, 2019年8月29日：auひかりで『Windows Update』による輻輳が発生, https://www.au.com/mobile/service/wifi/wifi-spot/usage/spot/.
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地震・台風など比較的大きな自然災害の場合、復旧までに時間がかかるケースが多いです。, ホームゲートウェイや通信回線事態に問題がない場合、端末でトラブルが発生しています。, あまりに多くのソフトが起動しているとメモリがいっぱいになり、パソコンの処理が追い付かなくなるため接続しづらくなります。, メモリの状況を確認して不要なソフトやタスクを閉じたら、パソコンを一度再起動してください。
auひかりでは公式サイト上で、それらの問題に対する対処法を公開しています。先ほどもご紹介したように、トラブルと言ってもさまざまな種類が挙げられます。 故障と思われる機器は、着払いで返送することになるため、捨てないでください。, 交換用の機器を送付してもらうまで、ネットが使えない状態が続きます。
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また、ステータスが復旧となっていれば既に解決されています。, プロバイダーの公式サイトで現在進行中の障害情報がない場合、次にauひかりの通信障害情報を確認しましょう。 また、別途Wi-Fiルーターを使用している場合、そちらも状態を確認しましょう。, LANケーブルや電源コードが抜けていたり外れかけていたりしたら、再度きちんと差し込んでください。 インターネット回線や電話、どちらのトラブルに関しても、基本的なステップを踏めば解決することもあります。しかし、それでもだめという場合はauひかりのサポートセンターに問い合わせをしてみましょう。電話とチャットの2種類から選択可能ですので、万一の場合に利用してみてはいかがでしょうか。, インターネットサービスやでんき、無線LANやセキュリティ対策などの情報を発信するauひかり通信のなかの人です。auひかりに関するお役立ち情報をお届けします！. 例えばSo-netひかり(auひかり)の場合、ネットランプの消灯は「開通手続き中」を意味しますので、障害ではありません。, 説明書やサイトのサポート情報を必ず読んで、お手持ちの端末のランプ表示がどのような状態を示しているのかを正確に把握してください。, 通信端末もホームゲートウェイも問題がない場合、通信回線でトラブルが起きている可能性があります。 auひかりは基本的には通信品質も良く、評判が良いサービスです。ですが、光回線である以上、何らかのトラブルで通信障害が発生してしまうこともあります。この記事では通信障害が起きてしまったときの対処法、通信障害か、その他のトラブルか見極める方法を
受付時間：9:00～23:00(年中無休), auひかり公式サイトでは電話窓口の混雑予想も掲載していますので、参考にして、なるべくつながりやすい日に電話するのが良いでしょう。, 電話のオペレーターからホームゲートウェイの状態やケーブルなどについていくつか質問されますので、きちんと答えましょう。 auひかりが繋がらない、又は繋がりにくいなと感じていませんか？ そんな通信障害が起こる理由と直し方について私なりに分かりやすくまとめたいと思います。 auひかりが繋がりにくい、途切れると感じている時に
auひかりの運営元であるKDDIの公式サイトに、障害・メンテナンス情報が掲載されています。, 接続障害が起きている場合は、個人では対処のしようがないため、復旧を待つことになります。 もしかすると見落としている点があり、操作するだけで接続できるようになるかもしれません。, どうしても接続にならない場合、ホームゲートウェイなどの通信機器が故障している可能性が高いです。
auひかりは訪問販売などの勧誘でも申し込めますが、業者の中には悪質な代理店も多く注意が必要です。悪質代理店によるauひかり勧誘の手法、その撃退法を踏まえ、本当にお得な申込窓口についても紹介 … auの通信障害情報を確認する 他の端末でつながるようなら、問題が起きているのは当該端末ということになり、ゲートウェイ・通信回線には問題ありません。, ホームゲートウェイ・モデムなど接続機器のランプ状態をチェックし、通常通り点灯しているか確認しましょう。, 電源ランプ・ネットランプ・無線ランプなどが、通常通り点灯していれば、接続状態に問題はないと考えられます。, ランプが消えていたり赤く点灯していたりする場合、何かしらのトラブルが起きている可能性が高いです。
通信機器の再起動は、いったん電源を切ってから再度電源を入れ直すことで行えます。, ネットに接続している端末の電源を切ってから、ホームゲートウェイなどの電源を切ります。 障害情報があったとしても、エリアが限定されていることが多いので、該当している地域かどうかもチェックしましょう。 また、ステータスが復旧となっていれば既に解決されています。 STEP4.
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